父女素股

产品复购率提不上去，并不是客户不需要你的产品或服务，而是你在他们的生活中仿佛“人间蒸发”了。

这并非产品本身有问题，而是你在客户心中的存在感太薄弱，以至于当他们再次产生需求时，脑海里压根就想不起你。

老板们最容易犯的错误，就是觉得“维护客户关系”仅仅是“偶尔给客户提个醒”。

比如发个消息、简单问候一声、推送个新品，就以为这就算维护好关系了。

然而，这种做法客户既不会反感，但也不会放在心上，实际上就跟没做一样。

那客户关系究竟靠什么维系呢？

靠的是节奏，

靠的是能给客户托底，

靠在关键节点及时出现，让客户切实感觉到“你一直都在”。

这种“一直在”的感觉，比你说任何话都重要。

咱们先回顾一下客户的消费历程。

从客户第一次付款，到他下次可能有需求，这中间会经历不少节点。在这些节点上，你出现了吗？

有没有在交付的中后期去确认一下客户的体验？有没有在客户得到产品使用结果时跟进询问？有没有在客户遇到小问题时第一时间帮他解决？

只要把其中任何一个环节做到位，客户就会觉得“你这人靠谱”。而靠谱，是促进复购的关键因素。

还有一个很容易被忽略的要点：维护客户关系，重点不是跟客户聊天，而是减轻客户的心理负担。

客户决定复购其实很简单，就基于两句话：“用过你家的，感觉挺稳当”“再换别家的话，风险有点大”。

只要你能在客户心中一直保持这种印象，他们自然会再次光顾。就算你跟客户聊天再频繁，要是没有这种“风险对比”带来的安心感，也难以拉动复购。

我见过好多老板为了提高复购率，搞各种“活动”“折扣”。

短期内可能有点效果，但长期来看没什么用。因为这些手段解决的只是促销问题，而非客户关系问题。

客户图的是便宜，而不是认可你这个品牌或产品。等下次恢复原价，他们依旧不会再来。

你现在要做的，东南亚国家的英文是设计一套简单的“关系节奏系统”。比如说：

在交付完成后的第3天，对客户进行体验回访；

第14天，做一次结果确认；

第30天，给客户一次“场景提醒”，注意不是推销，而是告诉客户在哪些场景下适合使用你的产品或服务；

每个季度末，给客户做一次近况更新，帮助他们明确下一步的需求。

坚持执行这套节奏系统三个月，你的复购率肯定能提高。

另外，你得锁定那批“关键客户”。

十个客户里，复购贡献可能主要集中在三个人身上。对于这三个人，你一定要区别对待，不是跟他们聊更多的天，而是更迅速地帮他们解决问题。

他们的问题不能等，他们的请求无需排队。这不是厚此薄彼，而是做生意的智慧。

最后郑重地告诉你：复购靠的不是热度，而是稳定性。

客户只会回头找让他们放心的商家。只要你把这种“放心感”做扎实了，哪怕你的价格稍高一些，他们也愿意再次选择你。

敲重点 ：

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